Поговоримо трохи про вартість впровадження crm

Сьогодні торкнемося досить делікатне питання, що стосується вартості впровадження CRM на підприємстві. Насправді тут не так все просто, як могло б здатися на перший погляд. Скажімо, якщо у випадку з конкретним програмним забезпеченням ще можна абияк розібратися, то в даному випадку повну вартість фахівці зможуть розрахувати виключно в процесі попереднього проектування. Однак, оскільки ринок уже досить зрілий, є певні відомостей щодо того, яка вартість впровадження CRM на сьогоднішній день.

Для початку зазначимо, що всі витрати умовно прийнято ділити на три категорії:

- витрати на придбання та установку програмного забезпечення;

- придбання апаратного забезпечення та іншого необхідного обладнання;

- витрати пов`язані з підтримкою і впровадженням сервісного обслуговування.

Найпоширеніша і найбільш проста методика підрахунку вартості впровадження CRM виходячи з даних передумов, розраховується за наступним принципом:

з урахуванням розмірів підприємства визначається кількість всіх робочих місць в його рамках. Далі розраховується вартість ПО, яка на сьогоднішній день може становити від 200 до 1000 доларів США за одне місце для клієнта. Після того, як Ви остаточно визначилися з вартістю програмного забезпечення, можна приступити до підрахунку двох інших складових, керуючись наступною пропорцією: 1 до 2 до 0,66 (ПО - сервіс - апаратне забезпечення, відповідно).

CRM - це жодним чином не пластир, за допомогою якого можна залатати дрібні дірки в бізнесі. Для того щоб почати отримувати віддачу на інвестиції в рамках CRM дана концепція, поряд з відповідним технологіями, повинна бути інтегрована в управлінську структуру всіх рівнів.

Наведемо типовий приклад. Перш за все організації прагнуть до впорядкування процесу управління діючими контактами. При цьому обов`язково створюють базу даних, в якій відображається інформація про те, хто дзвонив, коли, кому, який результат, навіщо, коли перевіряти і ін.

При відсутності ефективної системи колективного використання інформаційних даних а, головне, її аналізу, результат вийде вкрай негативним. Справа в тому, що обсяг даних росте в геометричній прогресії і залишається лежати в основі мертвим вантажем. При цьому вартість обслуговування інформаційних систем, зберігання інформації та кожну операцію є транзакционной. Якщо не прорахувати все наперед, то можна в підсумку піти в мінус.